1. NATURALEZA ARTESANAL DE LAS PIEZAS.
Todas las piezas de SILVIA MO CERAMICS están elaboradas artesanalmente en cerámica, una a una.
Por eso, pequeñas variaciones de forma, textura o tonalidad forman parte de la esencia de la pieza y no se consideran defectos, sino características propias del trabajo artesanal.

2. GASTOS DE ENVÍO.
España Península y Baleares: 4,99 €
El importe exacto del envío se muestra antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente salvo promoción expresa.

3. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA.
Plazos estimados de transporte:
España Península: 2–3 días laborables.
Baleares: 3–5 días laborables.
Unión Europea: 5–7 días laborables.
Resto de países: 10–15 días laborables.

No se realizan envíos ni entregas en sábados, domingos o festivos.
Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a SILVIA MO CERAMICS (transporte, fuerza mayor o picos de demanda).
La entrega se entenderá realizada cuando el cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del pedido en la dirección indicada.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección facilitada es correcta y completa. Una vez el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección.
Si el paquete no pudiera entregarse y fuera devuelto por causa imputable al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

5. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE.
Si el paquete llega dañado:
Se recomienda indicarlo en el momento de la entrega al transportista.
Se recomienda enviar un correo a hola@silviamo.es en un plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado, con el fin de facilitar la gestión y mantener los derechos frente a la empresa de transporte.
Este plazo tiene carácter organizativo y no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES).
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello deberá comunicarlo por escrito a hola@silviamo.es indicando el número de pedido.
Comprar una pieza artesanal implica un proceso de creación, horneado y acabado manual. Por ello, pedimos que la decisión de compra se realice de forma consciente.
No somos una producción masiva: cada devolución implica asumir una pérdida directa sobre una pieza única.

*Condiciones para aceptar una devolución:
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin usar.
No debe presentar ningún signo de uso, desgaste o manipulación.
Debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado.
Debe incluir todos los elementos originales.
SILVIA MO CERAMICS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten indicios de uso.
En caso de que el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, el cliente será responsable de la disminución de valor del artículo.

7. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN.
Por razones de higiene y protección de la salud:
No se admiten devoluciones de pendientes u otras piezas que, por su naturaleza, sean susceptibles de entrar en contacto directo con el cuerpo cuando hayan sido desprecintadas tras la entrega, usadas o probadas.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados.
Productos realizados bajo encargo.

8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN.
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
No se aceptan envíos a portes debidos.
Una vez recibido y revisado el producto, si cumple las condiciones, se reembolsará el importe pagado (excluyendo gastos de envío) en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si la devolución no cumple las condiciones, se informará al cliente y, en caso de solicitar el reenvío, los gastos correrán a su cargo.